Observatorio Lázaro.

contact center

anglicism recorded since 13/07/2020

Spelling variants: contact-center

Frequency

Calculated from occurrences since 2020.

206
total occurrences
0.218
per million, total
0.251
per million, last year
0.116
per million, last month

Recorded forms

Variants of this lemma documented in the corpus.

contact center (178) contact centers (28)

Usage profile

Automatic estimate based on 202 contexts (since April 2020).

Quotation marks70% in quotes
In quotation marks (70%) Without quotation marks (30%)
Morphological category
Noun (84%) Adjective (6%) Other / undetermined (10%)
Grammatical genderout of 112 uses with a gender cue
Masculine (97%) Feminine (3%)

Heuristics computed over the contexts of use: the category is inferred from the kind of word preceding the borrowing, so percentages are indicative.

Frequency over time

Occurrences per million words, by week.

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By outlet

Where it is used most.

elDiario.es 33
El País 32
La Vanguardia 30
El Mundo 29
El Economista 25
ABC 21
El Confidencial 16
20minutos 8
Cinco Días 6
La Marea 2

By section

What kind of news it appears in.

Economy 162
Front page 19
Politics 6
Health 6
Technology 5
Spain 3
Television 2
Science 1

Words it appears with

Most frequent words in the immediate context of “contact center”, according to the corpus examples.

sector (34) servicios (10) empresa (6) telemarketing (5) cliente (4) convenio (4) españa (4) colectivo (4) área (3) telefónica (3) last (3) plantillas (3) levantan (3)

Contexts of use

202 unique documented contexts, from most recent to oldest (republished articles are shown only once).

⬇ CSV
Form ⇅ Context Outlet ⇅ Section ⇅ Date ↓
contact center Por su parte , desde los ' contact center ' se teme que corran peligros las inversiones en las medidas anti-spam del Ministerio para la Transformación Digital que , por ejemplo , prohibían las llamadas comerciales desde móviles . El Mundo Economy 27/12/2025
contact center La empresa española Abai , especializada en servicios de contact center , ha acordado la adquisición de su rival Atento EMEA con el objetivo de liderar este negocio en España . El Economista Economy 13/12/2025
contact center Abai compra Atento EMEA para liderar el mercado de ' contact center ' en España El Economista Economy 13/12/2025
contact center En su sentencia , los magistrados del alto tribunal señalan que la “ única posibilidad ” de que los términos del convenio colectivo sean considerados conforme a derecho es si mejora las previsiones del estatuto , algo que descarta en el caso del pacto que regula las condiciones laborales de las empresas de ' contact center . ' El País Economy 02/12/2025
contact center En una sentencia del pasado 13 de noviembre , a la que ha tenido acceso EL PAÍS , el alto tribunal ha revisado el convenio colectivo del sector del ' contact center ' , que prevé expresamente el disfrute de los permisos por cuidado o fallecimiento de un familiar en días “ naturales ” . El País Economy 02/12/2025
contact center Así lo ha confirmado en una sentencia de este mes , que ratifica un fallo previo de la Audiencia Nacional sobre permisos por fallecimiento y cuidado de familiares , que estimó una demanda de los sindicatos contra el convenio colectivo del ' contact center ' . elDiario.es Economy 02/12/2025
contact center " No queremos ser solo un integrador de lo que inventan los demás " , apunta el directivo , que señala que la compañía ha desarrollado proyectos financiados por Incibe y el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial para crear productos que automaticen tareas en el área de la ciberseguridad o el de los ' contact center ' , un área importante para su negocio . El Mundo Economy 18/11/2025
contact center La empresa interesada puede configurarla para su uso con tan solo incorporar la voz que desee y generar el asistente , aunque cabe la opción de que Deveco IT realice también este proceso para aprovechar las ventajas de tener a Laia integrada con los programas y soluciones de la empresa o ' contact center ' . El Economista Economy 28/10/2025
contact centers Y , precisamente , la inteligencia artificial es la base de Laia , que se define como un asistente telefónico conversacional para llamadas tanto entrantes como salientes que ha sido diseñado especialmente para los ' contact centers ' , sobre todo , de las áreas de salud , seguros , energía y recobros y , con el foco puesto , en el área comercial . El Economista Economy 28/10/2025
contact centers Y , ahora , llega un nuevo sistema , basado en IA , para el sector de los contact centers . El Economista Economy 28/10/2025
contact centers De esta manera , las soluciones tecnológicas de Deveco IT podrán ser comercializadas por Abbant para dar respuesta a las necesidades de sus clientes como es el caso de Laia , el asistente telefónico conversacional y gamificado que puede detectar los sentimientos y emociones de las personas con las que habla , que es posible integrar en las centralitas y que está especialmente concebido para los ' contact centers ' del área de la salud , seguros , energía y recobro . El Economista Economy 28/10/2025
contact center De momento , opera en Portugal , donde ha abierto un ' contact center ' , un hotel y una lavandería industrial , y también está presente en Colombia . La Vanguardia Front page 05/10/2025
contact centers En total , cuenta con unos 500 centros de trabajo de actividades tan distintas que van desde la hostelería y la lavandería industrial hasta los servicios de mantenimiento y limpieza pasando por ' contact centers ' o empresas de seguridad . La Vanguardia Front page 05/10/2025
contact centers La empresa opera desde hoteles y lavanderías a ‘ contact centers ’ y servicios de limpieza La Vanguardia Front page 05/10/2025
contact centers CatServeis SXXI , compañía referente en el sector de los contact centers en Catalunya , celebra sus 20 años de trayectoria con el lanzamiento de una línea de inteligencia artificial ( CatServeis IA ) que promete revolucionar la forma en que sus equipos interactúan con los clientes . La Vanguardia Front page 17/09/2025
contact center Covisian , antigua GSS , lleva más de 10 años con presencia en Calatayud , en concreto en el polígono La Charluca de esta localidad zaragozana , y cuenta con otros centros a nivel estatal para prestar servicios de ' contact center ' . El Economista Economy 28/08/2025
contact center Covisian plantea un ERE para 85 personas en su contact center en Calatayud ( Zaragoza ) El Economista Economy 28/08/2025
contact center Y hemos empezado también con los contact center . El Mundo Economy 16/08/2025
contact center Tenemos , por ejemplo , un contact center con más de 5.000 personas , 1.000 de ellas con discapacidad y con varias sedes en España , y con una apuesta muy clara ahora también por crear empleo donde más cuesta : en las zonas rurales , para mujeres y para mujeres con discapacidad . El Mundo Economy 16/08/2025
contact centers Además , los copilotos de IA sirve de apoyo al 40 % de las interacciones de ' contact centers ' , mientras que también procesa con IA 10 millones de llamadas al año . ABC Economy 12/08/2025
contact center El funcionamiento es muy sencillo : El cliente llama a los teléfonos de MAPFRE España : contact center ( Teléfonos 918 36 53 65 / 900 82 28 22 ) y Servicio de asistencia en el extranjero ( Teléfonos 915 81 18 18 / 915 81 18 28 ) . Diez Minutos Women's 31/07/2025
contact center El nuevo ciclo del contact center no se construirá solo con plataformas más rápidas o algoritmos más precisos . El Mundo Economy 10/07/2025
contact centers Otro dato del estudio de CEX a tener en cuenta es la reducción del empleo en el sector de los contact centers en 2024 , con una pérdida del 5,16 % respecto al año anterior . El Mundo Economy 10/07/2025
contact center Un año más , la Asociación CEX nos ofrece , en su Estudio de Mercado anual , una radiografía precisa del estado actual del sector del contact center en España , poniendo sobre la mesa los principales indicadores económicos y operativos que afectan al ámbito de la experiencia de cliente . El Mundo Economy 10/07/2025
contact center La gran oportunidad de transformar el contact center para hacerlo más humano y eficiente El Mundo Economy 10/07/2025

Contextually related borrowings

Borrowings that appear in the same articles as “contact center”: thematic or semantic neighbours in the corpus.

call center 34 co-occ.
telemarketing 9 co-occ.
outsourcing 4 co-occ.
retail 10 co-occ.
cloud 11 co-occ.
machine learning 4 co-occ.
app 26 co-occ.
partner 4 co-occ.
software 16 co-occ.
online 22 co-occ.
marketing 15 co-occ.
hub 4 co-occ.
startup 5 co-occ.
newsletter 5 co-occ.