Observatorio Lázaro.

contact center

anglicism recorded since 13/07/2020

Spelling variants: contact-center

Frequency

Calculated from occurrences since 2020.

206
total occurrences
0.218
per million, total
0.251
per million, last year
0.116
per million, last month

Recorded forms

Variants of this lemma documented in the corpus.

contact center (178) contact centers (28)

Usage profile

Automatic estimate based on 202 contexts (since April 2020).

Quotation marks70% in quotes
In quotation marks (70%) Without quotation marks (30%)
Morphological category
Noun (84%) Adjective (6%) Other / undetermined (10%)
Grammatical genderout of 112 uses with a gender cue
Masculine (97%) Feminine (3%)

Heuristics computed over the contexts of use: the category is inferred from the kind of word preceding the borrowing, so percentages are indicative.

Frequency over time

Occurrences per million words, by week.

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By outlet

Where it is used most.

elDiario.es 33
El País 32
La Vanguardia 30
El Mundo 29
El Economista 25
ABC 21
El Confidencial 16
20minutos 8
Cinco Días 6
La Marea 2

By section

What kind of news it appears in.

Economy 162
Front page 19
Politics 6
Health 6
Technology 5
Spain 3
Television 2
Science 1

Words it appears with

Most frequent words in the immediate context of “contact center”, according to the corpus examples.

sector (34) servicios (10) empresa (6) telemarketing (5) cliente (4) convenio (4) españa (4) colectivo (4) área (3) telefónica (3) last (3) plantillas (3) levantan (3)

Contexts of use

202 unique documented contexts, from most recent to oldest (republished articles are shown only once).

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Form ⇅ Context Outlet ⇅ Section ⇅ Date ↓
contact center Comisiones Obreras reconoce que el fallo se refiere solo al sector de los ' contact center ' , pero abre la puerta a revisar situaciones similares en otros ámbitos cuando se dé esta situación . ABC Economy 25/05/2026
contact center La Audiencia Nacional se ha pronunciado en una sentencia presentada contra el convenio de los centros de atención al cliente , los conocidos como ' contact center ' . ABC Economy 25/05/2026
contact center La patronal de ' contact center ' CEX utilizó este argumento ( que se trabajaría menos ) para tratar de evitar la compensación y la Audiencia Nacional le responde que “ una cosa no tiene que implicar la otra ” . elDiario.es Economy 22/05/2026
contact center La cuestión es que los magistrados de la Audiencia Nacional se apoyan en la legislación general , principalmente en el Estatuto de los Trabajadores , y en la jurisprudencia reciente del Tribunal Supremo sobre el solapamiento de festivos y días de descanso , y no en normas convencionales exclusivas del ' contact center . ' elDiario.es Economy 22/05/2026
contact center La Audiencia Nacional concluye que esta práctica empresarial no es legal y ordena que , si se da este caso , se compense a las plantillas afectadas del ' contact center ' con un día adicional de descanso efectivo en “ un periodo no superior a 14 días ” . elDiario.es Economy 22/05/2026
contact center El caso analiza un conflicto colectivo elevado por los sindicatos del ' contact center ' ( con una primera demanda de la CGT ) , pero que describe una práctica empresarial que se extiende más allá de este sector , entre los empleados que trabajan de lunes a viernes . elDiario.es Economy 22/05/2026
contact center El tribunal concluye que los empleados del ' contact center ' ( o telemarketing ) que trabajan de lunes a viernes tienen derecho a que las empresas les compensen los festivos no disfrutados que caigan en sábado . elDiario.es Economy 22/05/2026
contact center Para Comisiones Obreras el fallo se circunscribe al sector del ' contact center ' y , por tanto , sus efectos se limitan a las empresas de este ámbito , pero avisa que « puede tener alcance más allá de este sector y servir para revisar situaciones similares en otros ámbitos de actividad , especialmente cuando los festivos coinciden con días de libranza sin compensación efectiva » . ABC Economy 22/05/2026
contact center La sentencia declara como « no ajustada a derecho » la práctica generalizada de las empresas del sector de ' contact center ' de no compensar los días festivos laborales « cuando la prestación de servicios efectiva se produce de lunes a viernes o de lunes a sábado y el festivo coincide con sábado , estando ahí fijado su descanso semanal » . ABC Economy 22/05/2026
contact center Las sentencias , notificadas este 20 de mayo y promovidas tras demandas sindicales en el sector del ' contact center ' y en la empresa de alquiler de vehículos Ayvens , consideran que las compañías no pueden “ absorber ” esos festivos dentro del descanso semanal . El Confidencial Economy 21/05/2026
contact center La sentencia de la sala de lo social de la Audiencia Nacional declara como “ no ajustada a derecho ” la práctica generalizada de las empresas del sector de “ contact center ” de no compensar los días festivos laborales “ cuando la prestación de servicios efectiva se produce de lunes a viernes o de lunes a sábado y el festivo coincide con sábado , estando ahí fijado su descanso semanal ” . La Vanguardia Economy 21/05/2026
contact center Así lo establece en una sentencia que responde al conflicto colectivo planteado contra el convenio del sector de los centros de atención al cliente (“ contact center ”) . La Vanguardia Economy 21/05/2026
contact center Además , ha subrayado que el fallo de la Audiencia Nacional se circunscribe al sector del ' contact center ' y , por tanto , sus efectos directos se limitan a las empresas incluidas en su ámbito . ABC Economy 20/05/2026
contact center La sentencia de la sala de lo social de la Audiencia Nacional , fechada el 19 de mayo , declara no ajustada a derecho la práctica generalizada de las empresas del sector de " contact center " de no compensar los días festivos laborales - estatales , autonómicos y / o locales - " cuando la prestación de servicios efectiva se produce de lunes a viernes o de lunes a sábado y el festivo coincide con sábado , estando ahí fijado su descanso semanal " . El Mundo Economy 20/05/2026
contact center La Audiencia Nacional ha fijado que los festivos que coincidan con el descanso semanal en sábado tienen que ser compensados y dan derecho a disfrutar de un día adicional de descanso , en una sentencia que responde al conflicto colectivo planteado contra el convenio del sector de los centros de atención al cliente (" contact center ") . El Mundo Economy 20/05/2026
contact center De este modo , la entidad ya trabaja para lanzar sus primeros agentes en la app y en los ' contact center ' . El País Economy 08/05/2026
contact centers Una es el uso defensivo de esta tecnología , centrado en desarrollo de ' software ' , ' contact centers ' y el rediseño de procesos , con el objetivo de proteger los márgenes e impulsar la eficiencia . El País Economy 08/05/2026
contact center Bertol ha puesto cifras concretas sobre la mesa con un caso aplicado en MasOrange : “ Un proyecto de transcripción y análisis de llamadas en el ' contact center ' nos supone un ahorro de 12 millones de euros anuales ” . 20minutos Technology 24/03/2026
contact center Antes del ERE , en las instalaciones de Barcelona , dedicadas a ser un ' contact center ' en el que se atienden llamadas y peticiones de los proveedores que venden en Amazon y un centro de Tecnología que investiga incidencias para evitar estafas , trabajaban 2.118 y 710 trabajadores , respectivamente . El País Front page 21/03/2026
contact centers La patronal AlianzAS , que representa a las entidades que ofrecen servicios esenciales ( limpieza , mantenimiento integral de edificios , restauración , servicios de atención a mayores , a la dependencia , de instalaciones deportivas , de ' contact centers ' , centros especiales de empleo , servicios auxiliares a terceros y servicios energéticos ) asegura que esta ley genera efectos perversos : por un lado , impide los acuerdos en el diálogo social en torno al SMI ; por otro , impacta en los costes y la competitividad de las empresas , y acaba provocando una devaluación de la calidad de los servicios públicos . El Mundo Economy 12/03/2026
contact center Una es el uso defensivo de esta tecnología , centrado en desarrollo de software , ' contact center ' y el rediseño de procesos , con el objetivo de proteger los márgenes e impulsar la eficiencia . El País Front page 25/02/2026
contact center “ Somos profesionales de las Emergencias y no creo que en ese convenio ' contact center ' haya cabida para nosotros . La Vanguardia Politics 02/02/2026
contact center “ Deberíamos ser personal cuidado y directamente dirigido por la Administración ” , ha dicho , denunciando que se rigen por un “ convenio de ' contact center ' ” . La Vanguardia Politics 02/02/2026
contact center QIDAR ofrece una solución integral que combina atención clínica 24 / 7 en todo el territorio con más de 150 profesionales sanitarios y una red propia de enfermería ; un contact center especializado con farmacovigilancia activa , y una Plataforma Digital Propia ( PRM ) que permite el seguimiento personalizado de cada paciente . El Confidencial Health 27/01/2026
contact center En el sector , existen varias operaciones corporativas en marcha : la adquisición del negocio de ' contact center ' de Atento por Abai o la recompra de Intelcia por parte de sus directivos . El Mundo Economy 27/12/2025

Contextually related borrowings

Borrowings that appear in the same articles as “contact center”: thematic or semantic neighbours in the corpus.

call center 34 co-occ.
telemarketing 9 co-occ.
outsourcing 4 co-occ.
retail 10 co-occ.
cloud 11 co-occ.
machine learning 4 co-occ.
app 26 co-occ.
partner 4 co-occ.
software 16 co-occ.
online 22 co-occ.
marketing 15 co-occ.
hub 4 co-occ.
startup 5 co-occ.
newsletter 5 co-occ.